北大图书馆南配楼

     图书馆的宗旨是什么？是“读者第一，服务至上”。列宁在80多年前就指出应把满足读者需求作为图书馆的最高目标；印度著名的图书馆学家阮冈纳赞提出图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。”所有这些都体现出“以人为本”的思想。 

     以人为本首先要体现在图书馆的建筑、机构设施和环境上，要考虑到地区、人口的分布，服务半径的大小，尽量方便广大读者利用图书馆。有的图书馆偏于城市一隅，读者要跑很长的路，就是一个问题；有的新馆设备及布局并不符合专业的标准和要求，讲究豪华而不实用；还有的图书馆像个迷宫，读者被支使得跑上跑下而不得其门；多数图书馆尚未为弱势群体着想，没有为残疾人与年老体弱者设置专门的设施，必要的附属服务，比如餐饮、休息、购物等也应在考虑之内。 

     最主要的是管理措施和规章制度，图书馆现有的许多规章制度大都是从有利于图书馆的文献保护和便于管理出发，而不是从有利于读者的使用出发，如读者在进入阅览室的时候，不允许携带自己的有关资料，也不允许带包，给读者带来很大的不便。 

     在开放时间上，图书馆也应改变作息时间机关化的作风，实行全年开放制度，延长每天的开放时间。双休日和节假日是读者到馆的高峰期，正是图书馆开展服务的好时机。 

     图书馆应该简化各种办证手续，减少各种办证条件，有些阅览室甚至可以实行免证阅览制度，尽量简化借还手续，要把尽量节省读者时间作为一项重要指标来实现，包括使用先进的技术和现代化的设备，同样要从读者易于掌握便于使用为出发点。最好能实行”一证通用”的制度，最大限度地方便读者。 

     以往评估图书馆工作的优劣，常常是上级主管和文化部门进行检查，然后确定该馆的等级，这样就造成有些图书馆为应付上级检查和等级评定而搞一些临时性的突击活动。其实判定一个图书馆工作质量如何，最有发言权的还是读者。图书馆的藏书是否符合读者需求，图书馆员的服务态度、能力、效果，读者最有亲身感受。图书馆的各项规章制度是否合理，服务项目是否反映读者的利益和要求，必须由读者来加以评价。只有把服务落到实处，让更多的读者觉得离不开图书馆，使每个读者都能感受到图书馆带来的便利，这才体现出图书馆服务中的人本思想，这才是图书馆应有的形象。