最近上海的图书零售市场异常火爆，虽说国外的超级书店还未见踪影，但众多的民营书店却展开了一场地上地下的激烈“巷战”——争先恐后地抢占地盘，用直营连锁和会员制这两大法宝打头阵，在提高服务质量上狠下功夫，管理上新招迭出，经营上突破传统。一时间，上海的书店不但变得更多更漂亮了，而且更能留住读者们的脚步。发生在上海的这些变化应该会对整个业界有所启迪。 

     翻江倒海的主角之一是思考乐书局。总投资达到人民币8000万的思考乐自然有资本“说大话”：“思考乐书局将考虑发展成为中国市场上第二个大型图书零售连锁企业。如果把新华书店比作中国电信，那么思考乐书局可能就是中国联通。”不过，让记者印象深刻的倒不是这些豪言壮语，而是思考乐那让人过目不忘的现代企业制度。思考乐的管理阶层用的是和外企一样的职业经理人，一整套完整专业的视觉形象设计新颖别致，扁平状组织管理策略让书店内部的信息流保持顺畅，强大的物流配送系统、计算机信息系统和客户服务系统支持其了日常的运营管理。更独特的是，思考乐书局的营业员都必须经过专门的课程培训和严格的军事化训练。“我们要求营业员持证上岗，必须通过国家图书商业营业员等级考试。第一批学员的考试成绩令人满意，考试合格率达97％。因为这样可确保思考乐书局提供的服务专业、到位。” 

     思考乐有一个发展三部曲，很值得关注。今年3月思考乐书局在沪上闹市徐家汇美罗城四楼以6500平方米的营业面积闪亮登场，成为上海西南地区最大的书店，同时又是上海单层营业面积最大的图书城。这令人刮目相看的第一步针对的是上海市场。今年暑期第二家大型连锁店将出现在上海的文化街福州路上，与“巨无霸”上海书城比肩而立，这一招为的是在全国书市上打响知名度。而思考乐的第三步很可能选择在近年来上海人气急升的沪上娱乐黄金地段“新天地”，因为这里外商众多，思考乐要把这里作为进军国际的起点。 

     除了宏观的布局，思考乐每天的活动都很精彩。“好书封面创意设计公开赛”、“用你的好书换我的好书”、“小小世界杯”FIFA2002电脑游戏赛、网页制作赛、流行古典音乐表演，如果你认为书店搞活动不是签名售书就是艺术展，那么思考乐的行动应该可以拓展你的视野。与大张旗鼓的思考乐相比，在地铁中迅速蔓延的民君书店则显得十分低调。事实上在两年不到的时间里，民君就在上海地铁二号线里一口气开了18家连锁书店，而现在总长度为200多公里的上海轨道交通只不过完成了50多公里，所以，在地下发展的民君潜力巨大。采用会员制的民君给会员8折的优惠，但和贝塔斯曼不同，民君对于会员购书没有强制性规定。尽可能的减少中间环节，让利读者是民君的宗旨之一。为此他们从出版社直接进货，并以最终自己出版图书作为发展目标之一，因为这样就能大大降低运营成本。面对上海各类图书网点将近6000家、图书市场基本饱和的现状，总经理陈羽彪认为：“成功关键在于细分读者，抓住市场。”思考乐定位于时尚一族和年轻人，季风书园更偏重知识分子，而在地铁里的民君则立足服务于上班族，要什么书上班的时候就可以顺便买一本，如果书店没有读者要的书，只要登记一下，书店就会为你找到，读者就可以在第二天上班途经书店时拿到了。 

     谈到入世可能带来的国际竞争，无论是思考乐还是民君都显得自信十足。因为只要自己抓紧时间发展网点、抢占市场，在提高服务质量上苦下功夫，国际竞争并不可怕，外商能做的事情，也就是思考乐和民君用力最深的地方。变则活，不变则死，如何突破传统书店的限制，改造零售业的形象，这就是最近沪上书业变革给我们带来的启示。